客戶服務(wù)

一、為保護(hù)經(jīng)銷商及客戶利益， 磐眾觸控按照國(guó)家的“三包政策” 對(duì)本公司生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品提供三包服務(wù)（注：合同訂購(gòu)的產(chǎn)品按合同條款執(zhí)行！）
。
二、 正常保修服務(wù)
在正常使用的情況下的故障，客戶享有的保修服務(wù)。所謂在正常使用情況下的故障，是指按一般電腦使用者在正常使用狀態(tài)下，無(wú)人為故意或過(guò)失因素所導(dǎo)致的自然損壞：即非人為操作不當(dāng)，非使用者自行拆卸、檢修所造成的非自然耗損。
三、用戶在使用過(guò)程中，若出現(xiàn)下列情況，磐眾公司不承擔(dān)保修義務(wù)，客戶可以選擇收費(fèi)服務(wù)。
▲違反產(chǎn)品手冊(cè)使用指導(dǎo)而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；
▲因組裝不當(dāng)造成的硬件損壞；
▲使用未經(jīng)合法認(rèn)證的擴(kuò)展部件而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；
▲擅自改動(dòng)或自行維修而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；
▲超出允許使用環(huán)境（如高溫、腐蝕等）而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；
▲由于非正常外力（如墜落、擠壓、磕碰、撞擊等）而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；
▲自然災(zāi)害或其它不可抗力（如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊等）而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；
▲假冒和非法走私的產(chǎn)品；
▲無(wú)法提供有效購(gòu)買(mǎi)憑證及質(zhì)?？ǎ?
▲私自涂改、損毀產(chǎn)品序列號(hào)、防偽標(biāo)貼。
四、收費(fèi)服務(wù)
超過(guò)免費(fèi)保修期的產(chǎn)品和符合上述第二條款的產(chǎn)品實(shí)行收費(fèi)服務(wù)， 若因缺零配件無(wú)法維修，將通知客戶。
五、本條例僅適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外），如國(guó)家法規(guī)另有規(guī)定的，按照國(guó)家的相應(yīng)法規(guī)執(zhí)行。

售后服務(wù)指南及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)細(xì)則

尊敬的客戶：

感謝您購(gòu)買(mǎi)磐眾公司的產(chǎn)品！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，確保您在放心使用我們產(chǎn)品的同時(shí)，享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的售后服務(wù)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

(一)三包服務(wù)承諾:

15日內(nèi)免費(fèi)換貨或修理

即自購(gòu)機(jī)日起15日內(nèi)（含），如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，銷售商將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

三包政策規(guī)定內(nèi)

非產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題造成的換貨/退貨，將收取相應(yīng)的折舊費(fèi)用，計(jì)算方式為：折舊費(fèi)=售價(jià) *  0.25%  * 天數(shù) （元），折舊費(fèi)的計(jì)算自售出之日起至退/換貨之日止，其中扣除修理占用和待修的時(shí)間。如產(chǎn)品部件有人為損壞，將扣取部件成本費(fèi)。

不能享受“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”的情況，在您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如果屬于下列原因中的任何一種情況而導(dǎo)致電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，將不能按照“三包承諾”條款的內(nèi)容提供服務(wù)，您可以選擇有償服務(wù)，
1.超過(guò)三包有效期的。
2.未按《使用說(shuō)明書(shū)》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的。
3.非磐眾公司售后服務(wù)人員維修，客戶人為處理而導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞的。
5.無(wú)有效三包憑證或有效發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）。
5.擅自涂改三包憑證的。
6.三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)和編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的。
7.使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件而導(dǎo)致故障或損壞的。
8.使用過(guò)程中感染病毒導(dǎo)致故障或損壞的。
9.無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。
10.因不可抗力而導(dǎo)致故障或損壞的。
11.未經(jīng)同意，在機(jī)內(nèi)裝入產(chǎn)品或零部件，或更換其原有配置的。
在你購(gòu)買(mǎi)機(jī)器后需及時(shí)填寫(xiě)三包憑證回執(zhí)交給銷售商，或直接郵寄到本公司，以確保你能得到更好的售后服務(wù)。

（二）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

如果您是消費(fèi)者用戶，我們將為您提供如下標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：
1、免費(fèi)保修服務(wù)內(nèi)容
自您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日（簡(jiǎn)稱“購(gòu)機(jī)日”，以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票或者保修標(biāo)為準(zhǔn)）起，磐眾觸控將為您所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的主要部件提供一年免費(fèi)保修服務(wù)（主要部件定義參照“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”），具體部件服務(wù)范圍參照下表：

部件分類 部件名稱 免費(fèi)維修期限
主要部件 主板、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán) 自購(gòu)機(jī)日起一年（含）

輔助部件 電源適配器、 自購(gòu)機(jī)日起一年（含）
液晶顯示屏
其他部件 散熱模組（含風(fēng)扇）、整機(jī)內(nèi)其他板卡接口（主板除外） 自購(gòu)機(jī)日起一年（含）
特殊部件 電池 自購(gòu)機(jī)日起六個(gè)月（含）
奔想公司生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。在產(chǎn)品保修期內(nèi)，您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）購(gòu)買(mǎi)，并使用的產(chǎn)品出現(xiàn)屬于保修責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，請(qǐng)您聯(lián)絡(luò)公司售后服務(wù)人員，或直接撥打服務(wù)熱線：020-62208120 ,將您所購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器型號(hào)和序列號(hào)等產(chǎn)品信息告知我們的客服代表，我們將為您安排維修事宜。

3、關(guān)于保修憑證問(wèn)題的說(shuō)明
奔想公司建有獨(dú)立和安全的用戶信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，您在購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)在開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)后立即按要求填寫(xiě)保修卡并要求經(jīng)銷商加蓋公章，將客戶返回聯(lián)寄回本公司指定地址，否則將被視為無(wú)效。通過(guò)直銷渠道購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者不需要加蓋經(jīng)銷商公章。
同時(shí)，您必須選擇以下兩種方式之一進(jìn)行用戶信息系統(tǒng)注冊(cè)，以保障您獲得及時(shí)充分的售后服務(wù)：
①  登陸奔想智能官方網(wǎng)站 www.lfsmedic.cn，選擇在線留言系統(tǒng)給我們留言，我們將作好相關(guān)登記；
②  撥打服務(wù)熱線電話020-34788139，由我們的客服代表幫助您完成“用戶注冊(cè)”。